Přeskoč na hlavní obsah stránky
Na přelomu října a listopadu 2007 jsem se v Pardubicích zúčastnila rekvalifikačního kurzu na práci operátora call centra pro zájemce z řad nás, nevidomých a slabozrakých.
Kurz se konal v prostorách pardubického TyfloCentra. Každý účastník měl k dispozici svůj stolek s počítačem a telefonním přístrojem. Naslouchali jsme poutavé přednášce pana Vlada Kňažka, lektora z pražské SONS. Velice zajímavým způsobem nám dokázal látku vysvětlit a především vyžadoval naše zpětné reakce, takže jsme byli nuceni k plnému soustředění. Do přednášky vkládal humor, individuální pochopení problémů jednotlivých účastníků, takže vlastně nešlo o žádné "biflování", ale velice zajímavou diskuzi, při níž jsme se často i dobře bavili.
Během zvládání přednášek jsme vytvořili skvělý kolektiv a navzájem se spřátelili. Poznala jsem nové přátele i jejich osudy a příběhy či osobní aktivity.Večer po přednáškách jsme se scházeli v příjemném prostředí hotelové restaurace, sdělovali dojmy z kurzu, vyprávěli si vtipy a příběhy a také ochutnávali speciality zdejší kuchyně. Pracovníci TyfloCentra Pardubice spolu s naší hradeckou průvodkyní Luckou Jurniklovou měli vše perfektně zorganizované, jak průvodcovskou službu, tak i občerstvení během přednášky.
Získali jsme spoustu zajímavých informací, poznali své chyby i cesty k jejich nápravě při práci telefonních operátorů. Panovala velice příjemná a přátelská atmosféra bez konfliktů a zmatků, prostě kurz na jedničku s hvězdičkou. Navíc jsme poznali i nové přátele, vyměnili si kontakty, případně i uzavřeli mezi sebou a přítomnými externími lektory pracovní nabídky.
Práce telefonního operátora není jednoduchá, jak by se mohlo na první pohled zdát. My jsem se naučili jeho základům i jak zvládat případná úskalí této práce. Jsem ráda, že jsem se kurzu mohla zúčastnit, byl přínosný pro mou další práci a děkuji tímto všem organizátorům, kterým rovněž přeji hodně dalších úspěšných projektů a aktivit, radosti z práce i osobního štěstí, které oni tak dobře umí předat ostatním.
Klientka TyfloCentra Hradec Králové o.p.s.
Sjednocená organizace nevidomých a slabozrakých ČR (SONS ČR), Krakovská 21, 110 00 PRAHA 1, tel.: 221 462 146, fax: 221 462 145, e-mail: sons@sons.cz, tel.: +420-777 214 097
PROJEKT TYFLOEMPLOYABILITY JE SPOLUFINANCOVÁN
EVROPSKÝM SOCIÁLNÍM FONDEM EU A STÁTNÍM ROZPOČTEM ČESKÉ REPUBLIKY
